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售后服务

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售后服务

致力于为您提供支持更好的支持!
我方对售后服务作如下承诺:
1.保修期:在保修期内供方将免费维修和更换属质量原因造成的零部件损坏,保修期外零部件的损坏,带给的配件只收成本费,由需方人为因素造成的设备损坏,供方维修或带给的配件均按成本价计算。在质量保证期间,我方有义务对所有非人为因素(除战争、灾害、人力不可抗拒因素外)导致的设备故障进行技术服务和支持。
2.质保期外服务承诺:质量保证期过后,我方同样带给免费语音及视频服务,远程调试服务,免费软件升级服务,并承诺带给产品上门维护服务。
3.响应时间及响应方式:保修期内,设备若发生故障,我方在接到用户报修信息后,如沟通需去现场支持。本地8小时内到达客户维修现场,外省市24小时内到达客户维修现场并到位检修。保修期内因设备性能故障检修多次仍不能正常使用的,我方将无偿更换新设备。在超出保修期后,如产品发生故障,我方可派技术支持工程师免费上门服务,如需更换配件,配件均按市场最优惠价格供应。我方在国内多地有常驻技术支持工程师,可及时响应招标方相关需求。
4.服务工作时间:对供货所有产品,我方坚持每周7天,每一天24个工作小时全天候服务。
5.定期回访:我方对供货的所有产品,坚持每年定期回访,巡回检查及保养以延长设备寿命。
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